Javier, consumidor y afectado, ha presentado una queja formal ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en contra de la agencia BMW VECSA Hidalgo, ubicada en Distribuidor Vial la Paz # 113, C.P. 42094 en Pachuca de Soto. La queja surge por el incumplimiento en la entrega de un vehículo BMW modelo X1 SDRIVE201, año 2021, adquirido mediante el proceso de compra en línea y pagado el 4 de julio de 2024, bajo la oferta número 20924422.
Según Javier, el proceso de compra se realizó tras consultar la página oficial de BMW México, en la cual la unidad estaba ofertada por un precio confirmado por la agencia BMW VECSA Hidalgo. El vehículo de color M Misano Blue Metalic fue confirmado como disponible por el vendedor de la agencia, quien proporcionó la información necesaria para la transacción. Sin embargo, a pesar de que el pago fue realizado, la agencia se negó a entregar el vehículo, alegando que el precio mostrado en la oferta era incorrecto.
El 5 de julio de 2024, Javier se presentó en la agencia para realizar la prueba de manejo del vehículo, acompañado por Jorge, quien había estado en contacto con el vendedor. Tras la prueba, y a pesar de haber completado el pago, la agencia se negó a entregar el vehículo, argumentando inicialmente que el precio solo correspondía a un enganche. Posteriormente, la agencia cambió su versión y afirmó que el precio en la publicación estaba erróneo y que no podían vender el vehículo al precio pactado.
Ante esta negativa, Javier presentó una queja ante PROFECO el 9 de julio de 2024. Se llevó a cabo una audiencia de conciliación el 28 de agosto de 2024, en la cual la representante legal de la agencia BMW VECSA Hidalgo argumentó que «el precio mostrado en la página era únicamente informativo y susceptible de error, por lo que el consumidor debió corroborarlo directamente con la agencia», además de señalar que el vehículo ya había sido vendido a otro cliente. No obstante, el afectado sostiene que tanto los precios como la disponibilidad fueron confirmados por la agencia antes de efectuar el pago.
La audiencia fue suspendida sin llegar a una resolución conciliatoria, y se ha programado una nueva audiencia para el 16 de octubre de 2024. El consumidor, representado legalmente por su abogado, ha presentado pruebas que incluyen conversaciones de WhatsApp, correos electrónicos y fotos que respaldan su versión de los hechos, las cuales no pudieron ser discutidas a fondo debido a las condiciones en las que se llevó a cabo la primera audiencia.
Javier denuncia que la negativa de la agencia BMW VECSA Hidalgo a cumplir con los términos acordados constituye un incumplimiento a los derechos del consumidor, y hace un llamado a las autoridades competentes para que intervengan en la protección de los mismos.
El caso continuará bajo la supervisión de la PROFECO, y los consumidores seguirán atentos a la resolución de este conflicto, que plantea serias dudas sobre la transparencia y responsabilidad de las agencias automotrices en la venta de vehículos en México.
