Guadalajara, Jalisco – La lucha por la justicia en materia de consumo sigue vigente en México, y el reciente caso de Javier, quien ha denunciado públicamente a la concesionaria BMW VECSA Hidalgo, es un claro ejemplo de la vulnerabilidad de los compradores frente a grandes corporaciones que, amparadas en prácticas abusivas, buscan evadir sus responsabilidades.
El caso, que actualmente se encuentra bajo investigación en la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), involucra la compra de un vehículo BMW X1 SDRIVE201, año 2021, que Javier adquirió a través de una oferta publicada en la página oficial de BMW el pasado 4 de julio de 2024. A pesar de haber completado el pago en su totalidad, la agencia ha negado entregar el automóvil, argumentando que la oferta fue un error.
¿Un fraude disfrazado de «error»?
Javier narró que, tras encontrar la oferta en la página web de BMW, www.bmw.com.mx, se comunicó con la agencia BMW VECSA Hidalgo, donde un vendedor le confirmó el precio y la disponibilidad del vehículo. Tras recibir fotografías y la ficha técnica del automóvil, Javier realizó el pago correspondiente y acudió a la concesionaria al día siguiente para recoger su vehículo.
Sin embargo, lo que parecía ser una compra exitosa pronto se tornó en un auténtico calvario. «El gerente de la agencia simplemente me dijo que el precio que pagué solo correspondía al enganche, y que no podían venderme el auto por esa cantidad. Después, cambió su versión y afirmó que la publicación en la página estaba editada y que todo había sido un error», relató indignado el consumidor.
Javier, como muchos mexicanos que confían en la veracidad de la información publicada en sitios web de grandes corporaciones, se siente estafado y víctima de una práctica que podría catalogarse como fraude. “No es un error, es una estrategia para engañar a los compradores y luego subirles el precio. No pueden burlarse de la gente de esta manera”, añadió.
Profeco interviene, pero la concesionaria se mantiene inflexible
Ante la negativa de la concesionaria a cumplir con lo pactado, Javier decidió llevar su caso ante Profeco, presentando una queja formal el 9 de julio de 2024. La primera audiencia de conciliación se celebró el 28 de agosto de 2024, donde la representante legal de BMW VECSA Hidalgo afirmó que la publicación del precio en la página web era meramente informativa y que el consumidor no corroboró el valor final del vehículo con la agencia.
«Eso es completamente falso», insiste Javier. «Tengo pruebas, mensajes de WhatsApp, fotos y grabaciones donde se confirma el precio y la disponibilidad del auto. A pesar de ello, la agencia insiste en lavarse las manos y se niega a entregar el coche».
Profeco ha programado una nueva audiencia para el 16 de octubre de 2024, donde Javier espera que la agencia sea obligada a cumplir con lo pactado o indemnizarlo por los daños causados. Sin embargo, la falta de voluntad por parte de la concesionaria ha sembrado dudas sobre la efectividad de los mecanismos de protección al consumidor cuando se trata de grandes empresas.
¿Publicidad engañosa o estrategia de fraude?
Este no es un caso aislado. La práctica de publicar precios bajos en línea, solo para luego retractarse alegando «errores» en las publicaciones, ha sido denunciada por varios consumidores en distintos sectores. Las empresas, amparadas en términos y condiciones ocultos, buscan evadir responsabilidades, dejando a los consumidores en situaciones desventajosas.
«Estamos ante un claro caso de publicidad engañosa, algo que está prohibido por la Ley Federal de Protección al Consumidor. La agencia BMW no solo está incumpliendo el contrato de compraventa, sino que está jugando con la buena fe de los consumidores. Este tipo de prácticas no puede seguir ocurriendo», señala el Abogado Carlos Aldana Ortiz, experto en derecho civil y derechos del consumidor consultado para esta nota.
Javier hace un llamado a Profeco y a las autoridades competentes para que actúen con contundencia ante este tipo de situaciones. «No solo se trata de mi caso, sino de todos los consumidores que confiamos en lo que publican las empresas. Las autoridades deben defender nuestros derechos y evitar que estas compañías se aprovechen de nosotros», concluyó Javier.
El caso de Javier debe servir como una advertencia para todos los mexicanos que compran bienes a través de ofertas en línea. Es fundamental verificar cada detalle, documentar todas las comunicaciones y, sobre todo, exigir que las empresas respeten sus compromisos. Solo así se podrá poner fin a estas prácticas abusivas que vulneran la confianza de los consumidores.
La siguiente audiencia en Profeco será clave para determinar si la concesionaria BMW responderá ante la ley o continuará con su postura evasiva. Este caso podría sentar un precedente importante para futuras disputas entre consumidores y grandes empresas.
