Exige jalisciense a BMW y agencia automotriz respetar oferta publicitada: PROFECO investiga

La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) abrió un expediente para resolver la controversia entre el jalisciense Javier N y la agencia Vehículos Europeos de Calidad Hidalgo, S.A. de C.V., en relación con una oferta publicitada en la página oficial de BMW México. El consumidor busca que se reconozca la validez de la oferta y se responsabilice tanto a la agencia como a BMW México por presuntas irregularidades en la compra de un vehículo.

Los hechos

Javier N asegura haber verificado la información del precio del automóvil en la página oficial de BMW México y haber recibido confirmación de los detalles vía telefónica. Posteriormente, presentó pruebas ante PROFECO, incluyendo capturas de pantalla, mensajes de WhatsApp, audios y fotografías, que, según alega, confirman que la oferta era válida. Además, señaló haber realizado un depósito de $55,000 pesos como apartado.

Por otro lado, Gabriela N, representante legal de la agencia automotriz, argumentó que la página web de BMW México tiene un carácter únicamente informativo y que no se formalizó un contrato con el consumidor. No obstante, reconoció la recepción del depósito mencionado por Javier N.

Audiencia y medidas legales

Durante la audiencia de conciliación, encabezada por la Lic. Sofía Uh Medina, PROFECO resolvió citar a BMW de México S.A. de C.V. como tercero relacionado para que rinda un informe detallado sobre los hechos y las políticas de sus ofertas publicitarias. La nueva audiencia quedó programada para el próximo 14 de enero de 2025.

La autoridad advirtió a las partes involucradas sobre las posibles sanciones. BMW México podría enfrentar una multa de hasta $35,057.35 pesos si no entrega el informe requerido, mientras que el consumidor, Javier N, fue notificado de que su ausencia podría derivar en el archivo del caso.

Un caso relevante para la protección al consumidor

Este conflicto está respaldado por los artículos 24, 111 y 114 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, que obligan a los proveedores a respetar las ofertas publicitarias y garantizan el derecho de los consumidores a obtener lo que se anuncia.

La resolución del caso no solo impactará a las partes involucradas, sino que también podría sentar un precedente para futuras controversias relacionadas con prácticas comerciales digitales y la responsabilidad de las empresas al anunciar sus productos.

El consumidor Javier N expresó su confianza en que PROFECO actuará con apego a la ley y garantizará la protección de los derechos de los consumidores en México. La próxima audiencia será clave para determinar si BMW México y la agencia automotriz son responsables de la oferta publicitada.

Este caso refleja el creciente desafío de las empresas para cumplir con las expectativas generadas por sus anuncios en plataformas digitales, una problemática que afecta a consumidores en todo el país.