Consumidor y Agencia Automotriz de BMW en Audiencia ante PROFECO por Disputa Contractual

La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) llevó a cabo una audiencia de conciliación derivada del expediente PFC.JAL.B.3/002037-2024, donde se enfrentan el consumidor Javier  N y la agencia automotriz Vehículos Europeos de Calidad Hidalgo, S.A. de C.V. El asunto gira en torno a una supuesta oferta contractual difundida en la página de BMW México que, según el consumidor, originó expectativas no cumplidas en la compra de un vehículo.

Antecedentes y reclamos

El consumidor, Javier N, señaló haber corroborado información en la página oficial de BMW México y vía telefónica, donde se le confirmaron precios publicados. Además, presentó pruebas como conversaciones de WhatsApp, audios y fotografías que, según alega, respaldan su reclamación. Exige que se reconozca la validez de la oferta publicitada y la responsabilidad de la agencia y de BMW México, defendiendo sus derechos a que se respete la oferta anunciada.

Por su parte, la representante legal de Vehículos Europeos de Calidad Hidalgo, Gabriela N, argumentó que la página de BMW México es únicamente informativa y que no se celebró contrato alguno con el consumidor. Sin embargo, reconoció que, su representada recibió del consumidor la suma de $55,000 pesos vía deposito como apartado de la compra del vehículo anunciado.

Durante la audiencia, la autoridad de PROFECO, encabezada por la Lic. Sofía Uh Medina, jefa del Departamento de Servicios, Educación y Telecomunicaciones, determinó citar como tercero relacionado a BMW de México S.A. de C.V. para que rinda un informe y extracto sobre los hechos. La nueva audiencia está programada para el 14 de enero de 2025 a las 13:40 horas.

Ambas partes fueron notificadas de las medidas, incluyendo la posibilidad de multas de hasta $35,057.35 pesos para BMW México si no comparece o no entrega el informe requerido. Asimismo, se advirtió al consumidor que su ausencia podría llevar al archivo del caso.

Contexto Legal

El caso se desarrolla conforme a los artículos 24, 111 y 114 de la Ley Federal de Protección al Consumidor y el reglamento de PROFECO, subrayando la importancia de los derechos del consumidor y la obligación de los proveedores de respetar las ofertas publicitarias.

La resolución de esta controversia sentará un precedente importante en la protección al consumidor frente a prácticas comerciales digitales y responsabilidades contractuales.